Hoe kunnen we je helpen?

Vul hierboven je ordernummer en het e-mailadres van de bestelling in. Dan zie je meteen de status en — zodra die er is — de track & trace. Geen code? Dan is het pakket nog niet overgedragen aan de vervoerder. Voor 12:00 besteld gaat meestal dezelfde werkdag de deur uit; daarna volgt de code per e-mail. Naar track & trace.

Bestellingen die op een werkdag voor 12:00 binnenkomen, gaan meestal dezelfde dag vanuit Zwaag de deur uit. Daarna of in het weekend: de eerstvolgende werkdag. Zodra de vervoerder het pakket heeft, sturen we de track & trace. Uitverkoop of maatwerk vermelden we bij het product.

Kijk eerst in je spammap en zoek op dutchheating of PostNL/DHL. Staat de bestelling nog op “in behandeling” of “wacht op verzending”? Dan is hij nog in ons magazijn. Gebruik het formulier hierboven: als er een code is, zie je die meteen. Anders mailen we je zodra hij onderweg is.

Verzending is gratis vanaf €75, in Nederland en naar België. Daaronder zie je de verzendkosten in de checkout voordat je betaalt. Meer over levertijd en retourneren staat op Verzenden & retourneren.

Ja. We verzenden vanuit Zwaag naar België. Gratis verzending geldt daar ook vanaf €75. Track & trace werkt hetzelfde: ordernummer plus het e-mailadres van de bestelling.

Meestal PostNL of DHL, afhankelijk van het formaat. De track & trace opent de pagina van de vervoerder. Grote panelen of halstralers kunnen als vracht gaan; dan staat dat in de mail bij de zending.

Zolang het pakket niet is aangemeld bij de vervoerder lukt dat vaak nog. Mail zo snel mogelijk naar support@dutchheating.nl met je ordernummer, of bel 0229 796 523. Is hij al onderweg, dan kun je weigeren bij de deur of daarna retourneren.

Dat hangt af van de ruimte, de isolatie en of je hoofd- of bijverwarming zoekt. Gebruik de vermogenscalculator of de keuzehulp. Stuur je liever je situatie op? Zet afmetingen, plafondhoogte en isolatie in het contactformulier, dan rekenen we mee.

Bij de meeste vaste panelen wel. Zonder regeling blijft het paneel aan tot je de stroom eraf haalt: te warm en onnodig duur. Uitzondering: series met ingebouwde thermostaat, zoals Superia. Welke regeling past, staat in de keuzehulp en bij thermostaten in het kenniscentrum.

Wand- en veel plafondpanelen kun je zelf ophangen als je veilig kunt boren. Beugels zitten er meestal bij. Een stekkerbaar paneel steek je in een geaard stopcontact. Vaste 230V-bekabeling of een natte ruimte laat je door een elektricien doen of controleren. Stappenplannen staan bij de handleidingen.

Op de productpagina onder Documentatie, als PDF. De meestgebruikte gidsen — thermostaat aansluiten, vloerverwarming leggen, Ecosun S+ — staan ook hieronder bij Handleidingen & gidsen. Zoek je een specifiek type, typ de productnaam in het zoekveld bovenaan.

Nee. Milton Friedmanweg 11 is ons kantoor- en verzendadres, geen showroom of bezoekadres. Advies geven we telefonisch of per e-mail. Twijfel je over vermogen of montage, stuur foto’s of afmetingen mee — dat werkt sneller dan een bezoek.

Je hebt 14 dagen bedenktijd na ontvangst. Meld de retour via het contactformulier of mail support@dutchheating.nl met je ordernummer. Daarna sturen we de instructies. Het product gaat met toebehoren terug, het liefst in de originele verpakking. Alle voorwaarden: Verzenden & retourneren.

Bij herroeping (bedenktijd) zijn de kosten voor terugsturen voor jouw rekening, meestal zo’n €7,25 per pakket bij PostNL — check het tarief van je vervoerder. Het aankoopbedrag inclusief heenzendkosten krijg je terug. Is het product defect of verkeerd geleverd, dan regelen wij de retour.

Na aanmelding van de retour storten we terug binnen 14 dagen, zodra het product in goede staat bij ons binnen is. Het geld gaat naar het oorspronkelijke betaalmiddel (iDEAL, Bancontact, kaart of Klarna).

Maak foto’s van de doos en het product en mail die naar support@dutchheating.nl met je ordernummer. Doen we hetzelfde dag nog, dan kunnen we vaak een nieuwe zending of onderdelen regelen voordat je iets terugstuurt. Installeer een beschadigd toestel niet.

Mail eerst ons: support@dutchheating.nl. We lossen het liever zelf op. Kom je er met ons niet uit, dan kun je bemiddeling vragen via WebwinkelKeur. De procedure staat op Klachten & garantie.

De garantietermijn staat op de productpagina en in de voorwaarden van het merk (vaak VH of Ecosun). Wettelijke garantie op gebreken die er bij aankoop al waren, komt daar bovenop. Vaste elektrische installatie is voor rekening van jou of je elektricien.

In Mijn account, onder Bestellingen. Daar staan status, factuur en — als die er is — de track & trace. Besteld zonder account? Gebruik het formulier op deze pagina met ordernummer en e-mail.

Op werkdagen reageren we meestal binnen één werkdag op e-mail en het contactformulier. Spoed over een zending of schade: bel 0229 796 523. We zitten in Zwaag, niet in een callcenter.

Veilig via Mollie: iDEAL, Bancontact, Apple Pay, Visa, Mastercard en Klarna. We slaan geen complete kaartnummers op. Betalen doe je in de checkout voordat we inpakken.